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核心提示
出游计划因热带风暴取消，为什么旅行社只退部分钱，而不是全额退款？游客因为热带风暴被迫滞留，为什么增加的费用还要自己掏腰包……上周刚刚过去的“帕布”、“蝴蝶”热带风暴让不少市民原定的旅游计划“泡汤”，由此引发了争议。法律界人士提醒市民，游客在参团前，一定要看清旅游合同条款，尽量明确“不可抗力”的具体条款及旅游出现意外后双方应该承担的责任。
文/记者李欣欣、肖陆军
旅行社：
遇风暴不能出游房费不退
8月10日香港挂8号风球，当日下午佛山某旅行社通知游客：11日的香港团取消，“一天团”原额退回所有的团费；但“两天团”的酒店已预订，且酒店必须是入住当天仍挂8号风球才可退房，否则产生的房费不退还。
听说要取消团队，而且还要承担预定酒店的住房费用，游客与旅行社发生了争执。幸好晚上10时改挂3号风球，旅行社通知游客照常出发，这才免去可能发生的纠纷。
游客：
旅途滞留产生费用谁来埋单
上周，因气象台发布的热带风暴预告只是影响潮汕厦门一带，于是佛山某旅行社组织的台山上川岛旅游团照常出发。
没想到，当该团队出发后的第二天，台风影响到上川岛，出游的游客被迫滞留，导致费用增加。回佛山后，游客们和旅行社就滞留期间产生的费用该由谁承担争执不下，旅客们认为应由旅行社承担，而旅行社却不愿负责。
质疑一：
台风算不算不可抗力？
上周因受热带风暴“帕布”、“蝴蝶”的影响，佛山各大旅行社前往惠州、湛江的旅游线路基本被取消，而往潮汕、台山、香港等地的团也受到一定影响。
假期出游计划因台风取消，一些游客坚持要求旅行社“退一赔一”。“有了天气预报，台风还算不可抗力？”游客质疑旅行社给出的“台风是不可抗力”可免责的解释。
说法：广东古今来律师事务所副主任梁晓律师解释，不可抗拒因素是指人力不可以抗拒或左右的因素，如战争、地震、火山爆发、瘟疫、洪水、台风、大雾等。“尽管天气预报是一种科学的预测，但它只是天气情况变化的概率，存在不准确的或然性。”梁晓说，为此在法律上，台风作为灾害天气的一种，自然是属于不可抗力的范畴。
根据《国内旅游组团标准合同》的规定，旅游者和旅行社双方因不可抗的因素不能履行合同的，不承担赔偿责任，但应及时通知对方，并提供事故详情及不能履约的有效证明材料。
质疑二：
未住酒店仍要付费？
旅游团出发之前，旅行社已向景区支付了部分宾馆住宿费、餐费、旅游费等。那么取消旅游团后，这部分的损失究竟应由旅行社还是由游客承担呢？
不少旅行社在合同中约定：如果取消出游属不可抗力因素引起的，旅行社全权作处理，未发生的费用要退还游客。至于因预订酒店等已经发生了相关费用，旅行社认为应由游客承担。
说法：梁晓认为，旅行社既然已向酒店预订了房间，这说明旅行社与酒店之间已形成合同关系，不能因此将风险转嫁给消费者。
“游客没有出游，并非因为游客自身的原因造成，而是因不可抗力因素造成旅游合同不能履行，因此游客不应承担任何违约责任，更不应承担上述相应费用。”
他建议，游客在报名参团前，一定要仔细看清旅游合同条款，合同中尽量明确“不可抗力”的具体条款及旅游出现意外后双方应该承担的责任。
质疑三：
滞留费用该谁承担？
在旅游途中遭遇台风等灾害性天气，不得已行程更改或返程延迟，导致住宿和餐饮等费用增加。
“既然是客观条件造成的，凭什么增加的费用都必须由游客负担，旅行社应该和游客共同分担。”不少游客这样认为。
说法：“旅行社为游客提供的是旅游服务。”梁晓解释说，在合同履行期间，如果旅行社提供的服务没有瑕疵或不存在任何过错，因为不可抗力等情况造成的费用增加，应当由游客自行承担。
据介绍，《合同法》规定：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。另外，《合同法》还规定，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。”
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