“互联网+”助推新旅游消费:“一站式”服务成主流趋势
近年来,旅游业态一直在发生飞速的变化,随着年轻消费群体的不断成长,人们日常生活与旅行的线上化率不断提升,新旅游时代已经全面到来。同程艺龙与马蜂窝旅游网联合发布的《新旅游消费趋势报告2019》指出,分享已经成为当代旅行者的行为偏好。“互联网+”移动交易带来的便利性,也促使消费者逐渐从“价格驱动型”到“服务驱动型”转变,“一站式”消费日益成为主流趋势。
同程艺龙的调研数据显示,60.8%的用户在过去一年中有过旅游经历的分享行为,分享载体以图片为主(91.1%),配合文字内容。同时,短视频的分享热度也不断攀升,42.3%的用户使用过这一分享载体;马蜂窝旅游网的调研数据显示,用户分享的内容以风景和美食为主,当地风土人情、旅行感受、人物照片分列三、四、五位。
伴随着分享意愿提升的是用户对于优质旅游内容的需求。来自马蜂窝的数据表明,有95%的游客会在出行前浏览旅游内容。对于年轻游客而言,浏览内容是重要的行前准备,56%的用户表示,他们会浏览大量攻略,做好详尽规划后再出游。
移动互联网除了带来内容分享及获取的碎片化趋势之外,也带来了旅游交易的全面移动化浪潮。马蜂窝数据表明,如今已经有超过90%的交易发生在移动端。
移动交易带来的便利性,也促使消费者逐渐从“价格驱动型”向“服务驱动型”转变,“一站式”消费日益成为主流趋势。公开数据显示,43%的消费者会选择在同一平台购买“交通+住宿+门票”,“门票+景区娱乐产品”也是热门的消费组合。
同时,用户对旅游产品丰富度与一站式消费便利性的需求也变得更高。记者从同程艺龙方面了解到,除了传统的交通、住宿、门票之外,用户还期望能够在同一平台获得更多相互关联的旅游服务。其中,签证办理、当地向导和全球WiFi这三个关联旅游服务热度最高。
马蜂窝旅游网酒店商业总监于洪尚表示,新旅游时代下的碎片化内容分享和一站式移动消费需求,使得旅游平台需要具备更强的内容与服务能力。用户期待即时分享、即时满足,更便捷地完成从知道到买到的全过程。
重庆商报-上游新闻记者 谈书