机票到底是退票划算，还是改签更划算？去哪儿网在北京举办“自揭黑幕”大会，揭露了退改签费用高等行业痛点，解开公众误解，致力于营造更好的旅游产品消费环境。

“我们不定机票价格，我们只是机票价格的搬运工。”去哪儿网机票报价系统90后产品经理张杨说，所谓机票“大数据杀熟”表象的背后，实际是航空公司在根据市场供需实时调价的同时，数据缓存导致搜索报价存在一定的更新延时。“大数据杀熟”指的是同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。“互联网时代，最贵的是流量。我们所做的一切努力，都是要用更有竞争力的价格留住每一个有过搜索行为的用户，而不是用更高的价格把他们吓跑，所以杀熟无异于‘自杀’。”

跟数据打交道的“女程序员”宋思佳所在的项目，就是用大数据帮用户省钱。以机票改签费用高为例，“你花1000元买的机票，改签要再花800元。当用户提出改签诉求，我们率先推出的‘退旧买新’功能就会为用户呈现最经济的选项，比如退掉这张机票，重新买别的航班，还能退你200块。”宋思佳说。

用户使用“退旧买新”功能改签机票时，去哪儿旅行App不仅将同一航司可改航班的改签手续费和升舱费总价计算并告知用户，还为旅客提供退掉原购机票后购买当日其他航班的费用选项，也就是说“是改签划算，还是退票再买划算”用户能够一眼看到。用这样的方式改签，平均每张票可为用户节省约200元，有时甚至比原购票款还便宜。

在酒店搜索方面，去哪儿网将“服务”指标加入“推荐排序”中。从报价开始就为酒店和供应商打分，哪些供应商的房源报价不准确，哪些供应商的酒店放过用户的“鸽子”，“酒店描述和事实不符”都会被记录在案。此外，还推出酒店“阶梯取消”政策，将酒店与旅客的损失降到最低。例如，当旅客在距离入住日前10天的17：00前提出取消订单，将可免费取消。

昆明日报记者 李思凡